一、售后服務(wù)

本公司技術(shù)人員負責上門(mén)安裝服務(wù),機床自購買(mǎi)之日起壹年內免費保修。保修期外,本公司將繼續為客戶(hù)提供有償服務(wù)維修及終身保養服務(wù)。

故障聯(lián)絡(luò )方式:客戶(hù)必須以書(shū)面形式清楚列明機床故障情況、單位名稱(chēng)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人,并傳真至本公司,以方便我方技術(shù)人員判斷故障原因和確定需帶何種零配件上門(mén)檢修,防止因無(wú)零配件而無(wú)法將機床及時(shí)修復。 
上門(mén)維修時(shí)間承諾:由收到傳真記錄24小時(shí)內一定派出技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。技術(shù)咨詢(xún)電話(huà):0571-86101507
本公司可長(cháng)期為客戶(hù)做機床年檢、定期保養服務(wù)及24小時(shí)內的上門(mén)服務(wù),定價(jià)收費或面議協(xié)商。


二、買(mǎi)賣(mài)雙方履行機床使用與維修服務(wù)條款責任

客戶(hù)在機床使用過(guò)程中出現任何故障,均可隨時(shí)通知本公司,本公司將負責派出技術(shù)人員上門(mén)檢修服務(wù)??蛻?hù)在正常使用過(guò)程中出現機床故障問(wèn)題,自購機日起壹年內由本公司負責免費維修服務(wù),但需要更換任何配件費用由客戶(hù)自付,各種配件收費均以合理定價(jià)收取。(三個(gè)月內損壞的配件經(jīng)技術(shù)人員檢查屬質(zhì)量問(wèn)題,可由本公司先免費更換。)

客戶(hù)因使用其他公司編程軟件而改動(dòng)了機床的控制系統出現故障問(wèn)題,當我方技術(shù)人員上門(mén)檢修時(shí),一經(jīng)發(fā)現,則按本公司有償服務(wù)之規定標準收取維修費用,本公司不負責免費保修。

為確保機床正常運行,客戶(hù)必須選派合格機床操作人員,并對機床定期進(jìn)行保養維護。如客戶(hù)無(wú)合格操作人員,需進(jìn)行培訓,可與本公司或生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系,本公司將熱情為廣大客戶(hù)提供技術(shù)培訓服務(wù),價(jià)格從優(yōu)。

因操作人員違反操作規程而造成機床故障或因操作者個(gè)人技術(shù)問(wèn)題導致機床不能正常動(dòng)作,并以機床壞為由要求本公司派人上門(mén)維修或服務(wù),正常維修一律按300元/臺次起收費(遠途的按地區路高速收費,嚴重損壞的故障另議)。

保修期過(guò)后,按地區位置下價(jià)收費。本公司技術(shù)人員收到客戶(hù)故障傳真后,即回復傳真報價(jià),客戶(hù)同意我公司報價(jià)簽名確認回傳后,我公司即派人上門(mén)維修。當維修機床完畢且經(jīng)客戶(hù)相關(guān)人員確認正常后,客戶(hù)必須即時(shí)付清相關(guān)維修費用。

自備技術(shù)人員是為了使客戶(hù)能在購機當時(shí),機床得到及時(shí)的高度使用,以及在今后使用過(guò)程得到及時(shí)的售后服務(wù)。在機床調試過(guò)程中,本公司技術(shù)人員將向客戶(hù)詳細介紹機床的使用功能、保養和使用注意事項??蛻?hù)操作人員必須遵守規程操作。

本公司派出的技術(shù)人員將秉承認真的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)。如客戶(hù)對本公司有任何意見(jiàn)或對技術(shù)人員的工作服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意及亂收費等現象,請隨時(shí)來(lái)電投訴,以便我們能更好地為您服務(wù)。


三、以下故障不屬保修范圍

凡屬機械正常磨損導致傳送部分有異常,導輪、軸承等易損件更換、操作不當引起的精度及光潔度問(wèn)題,以及人為或不可抗力(如雷擊、操作不注意造成機床的漏水使機床漏電短路等)所造成的機床故障。以上故障如要維修均是有償維修。


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